中国兵器工业集团置业集团各级党组织扎实践行好全心全意为人民服务的宗旨，把人民群众放在心中，在“我为群众办实事”实践活动中拓展开展“我为服务对象办实事”，不断赢得服务对象和人民群众的信任，进一步增强党和人民的血肉联系。

　　７月底，置业集团北方朗悦酒店金融街店迎来一位新的小同事——“小云迹”送物机器人，它主要负责帮助酒店给住店客人递送物品、快递以及提供迎宾引领服务。

　　目前，“小云迹”已经上岗整整２０天了，累计为客提供了２９２次服务，平均每天提供１４次服务。它轻快活泼的声音、礼貌的祝福语、可爱的动作得到了客人的一致好评。平日里，“小云迹”可以代替员工送物，提高了对客服务的时效性，让客人在最短的时间获得所需要的物品；在疫情期间，减少了员工与客人的接触，增加了安全性，同时还能保护客人的隐私，有效提升了住客体验。同时，在酒店前台工作繁忙时，“小云迹”还可以代替员工引领客人至房间，极大缓解了酒店在运营高峰期间人力不足的问题。

　　伴随智能服务应用在酒店的逐渐普及，今年北方朗悦酒店也尝试开展相应的服务，希望能进一步提高服务质量，让客人有更好的服务体验，同时提升北方朗悦酒店的服务品牌知名度。（置业集团）